你没带安全措施就想进我家门？

1

我一直以为只有我这种200斤的胖子才有买衣服的烦恼。

毕竟无论多好看的衣服到我身上，都会被我穿出高级感。

米其林那种。

别人穿西服都是精神小伙，我穿上西服就是大厅经理。

每次穿正装去吃饭，服务员对我态度都很好，原来他们以为我是总部派来“西服私访”的。

直到有一天，我和一个身材匀称的朋友聊到这个，没想到均码战士也有类似的烦恼。

就拿买裤子来举例子，裤子合不合适，只有裤裆知道。他说自己不止一次网购回来的裤子卡在臀部，艰难探索，上也不是，下也不是，最后只能退单。

像我这种穿衣服直接xxxxl起步的，反而不用那么纠结，直接把尺寸拉满就行。

毕竟他只是匀称，但是模特们是真的瘦，再加上摄影师们拍片时候选的角度都不错，配合着摄影棚里的灯光，总能让消费者产生“我也能驾驭”的错觉。

等拿到手里，要么就是卖家秀走一波，要么就是快递站走一波。

尤其是很多衣服均码也不知道是按照哪里的人的体型设计的，有些买回来像童装，有些买回来像冬装。

反复退换货就成了购物之外的烦恼。

我说你也可以拼命健身减肥变成一个小码战士嘛，既然你改变不了牛仔裤，那你就改变你自己啊。

他反问我为什么不去减肥。

我邪魅的一笑，告诉他我已经解决了这个问题。

我决定不穿牛仔裤了。

2

直播行业的兴起也有几年了，谁也没想到直播的最后归宿是电商。

其实这也蛮好理解的，图文描述的再详细，也没有视频的信息量大，虽然整体的模式颇像电视购物（确实就是），但能吸引人来看就已经是赢了。

但即使是直播，也没办法解决货不对版的问题。

很容易出现“眼前的黑是什么黑，你说的白是什么白”。

我一个朋友想去长白山滑雪，买了一双非常好看的靴子，倒是合脚，就是没毛。

毕竟没体验过零下三十度的人想象不到什么是寒冷。

如果卖你货的主播恰巧又是个南方人，那就彻底闭环了。

他卖的是一双好鞋么，是。

这双鞋能过冬么！能。

但过的得是广州的冬天，不是东北的冬天。

虽然整个过程中谁都没错，但你的脚会告诉你来到这个世界是你的错。

这其实是电商逻辑链条中一直存在的问题，退货问题。

但是因为火热的销量数据，大家都默认整个现象不存在了，很多主播只公布销售数据，不讲退货数据，其实是一种鸡贼。

大家吃过一两次亏，被折腾了一两次，购物的流程就会从原本的浏览，下单，等收货。

变成了现在的浏览，下一堆单，挨个收货，挨个试穿，挨个联系商家，挨个退货。

因为只有多买，才有可能找到适合自己的。

此时的退货就会从烦恼变成一种折磨。

3

俗话说：“时间就是生命，时间就是金钱。”

换个角度，省时间就是在赚钱。

就是在养生。

这也是电商能够崛起的主要原因。

但当频繁的退换货开始浪费时间，网购的快乐就变成了一种负担。

当网购还不如线下体验舒服，电商的优势就变成了劣势。

算一算挑选和退换货耗费的精力，时间成本反而变高了，那这样还不如直接去逛商场，直接试穿，不满意当场就换下一条。

网购的商品只剩下复购率高的小零食了。

但是线下购物的劣势也是显而易见。

实体店很少打折，看着电商动不动就打骨折的优惠力度，多多少少还是有点心痛。

还有就是能选择的种类实在是没有网上多，毕竟仓库再大，存量也是有限的。

相亲的人都知道要尽量增加样本数量才能找得到合适的。

购物也是。

必然是选择越多，花的越猛。

不对，是挑的越好。

商家必然是知道消费者想要试穿的痛点，通过视频化让消费者更详细的了解商品就是一种解决方案。

而另一个解决方案就是提供运费险。

五年前大家网购都会找有没有包邮。

五年后大家网购都会找有没有包退。

我耳边响起了某职业学校的广告：“包教包会，学不会报销往返路费。”

但运费险并不是万能的。

不是这个东西不好用。

相反，它很好用，我恨不得每个商家都来一份，让我实现零成本或者低成本的退换自由。

问题就是它好用，但覆盖率太低，目前覆盖率最高的淘宝的商家中，提供运费险的还不足三成。

而其他的电商平台，这个比例就更低了，甚至很多平台直接是0。

这也能理解，毕竟国内的羊毛党实在太强大了，如果全包运费险+7天无理由，光电影剧组买道具就能把国内的电商平台薅个遍。

反正7天内都能退。

最后你会发现全面普及了运费险之后，中国影视剧行业的拍摄周期都在7天以内，人均闪电侠。

真正的实现了买不如租，租不如薅。

所以运费险的普及还是远远不够。

4

消费者本身也会有所改变。

越来越多的人选择线上浏览、线下试穿、再回到线上下单。

这是消费者能找到的平衡点，但这只是局部最优解，并不是全局最优解。

这种模式无疑会增加消费者的时间成本，他需要挑一个时间去实体店，如果一切顺利还好，但凡没有在店里找到线上的同款，那这一趟算是白跑了。

于是购物在这一刻变成了开盲盒，要么盲，要么忙。

针对上面提到的种种情况，你会发现，退货其实是一种刚需，无论消费者是冲动消费买多了想要退货，还是有选择困难症不知道选啥想多买点都试一试，还是卖家货不对版本导致真的很难买到适合自己的商品必须退货等等原因。

其实最优解就是运费险。

只要有了运费险，就相当于有了一次“体验”的机会，也就是试错的机会。

不管三七二十一，先买回来试一试再说，反正不合适也可以退。

这样的心态就和消费者在线下购物的时候是一样的——反正试一试又不用花钱。

对于买家来说，试一试减少的是时间成本，进而减少了经济成本。

国泰产险+蚂蚁保出的“全网运费险”就是这样一款站在消费者立场上、帮助消费者解决退货问题的产品。

通过支付宝就可以投保。

每个月只需要花很少的钱，就可以享受超额价值的运费险。

 “全网运费险”分别有基础版，升级版和尊享版。

以基础版为例子，每个月只需要9.9元，就可以享受四次赔付，分别是两次3元，和两次8元。

这时候一切就成了一道简单的数学题，左边是9.9，右边是8+8+3+3，最起码单看钱我觉得这个还是合适的。

于是我仔细研究了一下这个“全网退费险”，发现它的业务逻辑很有意思。

它是一款无论你在哪个电商平台下单，只要想退货都可以给你提供运费险的保险产品。

打开支付宝，搜索“全网运费险”，点进去就能看到这个界面。

可以按月缴付，也可以一次性缴付一年的。

9.9元一个月的基础版，每个月会分别返两次3元运费和两次8元运费；

24.9元的升级版，则是每个月分别返五次3元和五次8元运费；

同理，49.9的尊享版，则是能分别享受十次退3元运费和8元运费。

但它这个退费并不是直接退现金，而是给你可以抵扣部分运费。

我有想退单的商品，无论是在哪个平台购买，只要有退单申请通过的截图，“全网运费险”就会生效。

这时候会有顺丰或者中通的快递联系我，上门取件。

而它赔付的就是这个上门取件后，你发快递的部分费用。

我试了一下，即使商家本身已经提供了运费险，“全网运费险”也是可以生效的，这就变成了一份双保险。

而且在退货过程中快递如果出现丢失或者破损还可以提供最高500块的补偿。

乍一看这个不退现金是有点繁琐，所以我第一时间并没有觉得这个产品有多好，但是转念一想又觉得这才是这个商品的聪明之处。

其实退单最麻烦的阶段就是和快递打交道，尤其是现在很多快递都不提供上门取件的服务了，中通+顺丰的组合是质量和速度的保障，同时也提供了便捷。

而赔付快递的费用，既解决了问题，又防止了大量的薅羊毛群体。

薅羊毛是很爽的，但这只能是一次性的行为。

如果天天薅，那就是竭泽而渔，到头来羊都薅的和一休一样了。

但“全网运费险”推出的目的是为了解决问题，而购买这个产品的人，也是为了解决问题。

羊毛党他不是来解决问题的，他是来制造问题的。

如果这种只看截图就提供全网赔运费险的产品是给现金，这个造假成本是非常低的，一个ps就ok，到最后就跟有些大厂被薅懵了，在国内从只换不修到只修不换是一个道理。

一旦“全网运费险”被薅懵了，这东西就没了。

归根结底，保险公司也是要赚钱的。

拼命薅这种羊毛，到最后损失最多的是真正需要这款产品的人。

这就成了双输。

5

不过，还是有薅羊毛的机会，通过支付宝搜索“护身符”，投保前一个月可以试用体验版，反正双十二又快来了，即使未来不用这款产品，体验一下，薅一次羊毛它不香吗？

所谓的消费习惯就是舒服的体验，如果体验感真的很好，那以后网购的日子里又能省钱又能省时间，只要付出很少的成本就能一直香下去，这不好么？

在运费险没有普及的今天，国泰+蚂蚁推出的“全网运费险”虽然不那么完美，但也不失为当下环境中一个不错的解决方案。

或许有一天运费险能和包邮一样普及，但是要记住，商家只有看到了你们的需求，才会提供这样的产品。

但在那一天来临之前，先体验一下已经有的。

你可能和我一样，乍一看觉得这个产品有点麻烦，但是用起来就发现竟然有点意思。

毕竟，没人能逃过真香定律。