产品经理，如何制定完美的产品策略？

什么是产品策略？

策略是为了实现产品目标，而对产品逻辑不断调整的过程。

策略是线性的、动态的，强调的是连续的调整优化，不是静态的一劳永逸。

策略是产品的灵魂，稍微的改动就可能对用户产生巨大的影响。那么如何才能制定完美的产品策略呢？

通过思考以下要点，你就能制定出令人满意的产品策略。

01

策略有目的性

目的性是策略的第一要素，是一切的源头。目的性主要体现在以下三个方面：

1 先有目的，才有策略

策略不是凭空产生，是为了实现某种目的才出现的。空中楼阁的策略没有任何意义。

比如淘宝的个性化推荐策略，是为了提高用户的逛街时长和交易行为而制定。

当我们在考虑产品策略时，首先要明确为什么要做策略，目的是什么。

不清晰的目的带来的只有混乱，而产品的工作就是让一切有序发生。

2 目的是思考的起点

明确的目的给策略的调整提供了导向，指明了尝试的方向。

目的是思考的起点，后续所做一切工作都是基于完成目的为前提。没有目的就完全没有办法思考。指向性的思考，保证了策略在调整、执行、验证的过程中不偏离方向。

比如外卖的派单策略，目标定为：提升配送效率，那么一切的策略思考都要围绕效率来进行：如何定义效率？主要包含哪些方面？怎样调整才能提高效率？对其他因素的影响情况是否能够接受？

3 目的是执行的终点

如何判断策略上线后的效果呢？什么样的结果才是符合预期的呢？

答案是达到目的的策略才是好策略。

执行的过程是为了验证策略是否能够达到目的，那么当达到目的时候也就表明了事情的完结。这是执行的最终节点。

综上，当我们制定产品策略时，首先要明确策略的目的性。

02

策略有核心指标

目的明确之后，我们就需要考虑如何判断策略的好坏，此时就需要核心指标。

我们通过观测核心指标的变动，来判断策略调整后的有效性，以便做出及时修正。

核心指标有以下三个作用：

1 判断策略是否有效

核心指标就是核心数据，一般一个为宜。当有多个指标时，容易发生纠缠的情况（如果有多个，说明没思考清楚）。

核心指标是可衡量和直观感受的，这一步是将策略的调整情况直观化。

通过观测上线后策略的核心数据，我们就能知道策略的上线情况，而数据的变动也是判断策略是否有效的唯一指标。

比如滴滴的派单策略，对应用户来说，核心指标就是等待时长（快速匹配、打到车）。

2 策略的核心指标不是产品的核心指标

策略的调整是连续的、动态的，过程中要严控其他变量，做到尽可能少的干扰。

但产品的核心指标，可能受到多维度、多方面影响，当策略的核心指标是产品的核心指标时，就很难判断是否是策略带来的影响。这是很容易混淆的地方。

比如电商的推荐策略，虽然推荐的成效最终会体现在 GMV 上面，但不能以 GMV 作为核心指标。

因为 GMV 受到多种因素的影响，如活动、过节、店铺促销等，因此合理的电商推荐策略的核心指标是推荐商品流的点击、种草、加购的综合权重值。

3 核心指标，指引策略的方向

目的与指标的关系，可以类比为 OKR。目标是 OKR 中的 O，指标相当于 KR。

指标指引的是更加细化的思考方向，是此次优化的主要着力点。

还以上文的美团外卖为例，虽然知道了目的是提升配送效率，但配送效率包含了多个维度：如区域运力均衡、优化配送路线、在途订单比例等等。

要承认，我们无法优化全部的维度，而且一个维度的调整还可能损害其他。此时就需要我们抓住核心指标，找到关键变量进行调优。

所以，一个完美的策略，在明确目的之后，必须明确核心指标。

03

策略有预判

策略调整会给产品带来变化，这些变化用户能够感知。平衡被打破后，用户的行为就会发生变化。

产品策略的目的是引导用户的行为往期望的方向发展，那么我们就必须要能够提前预知变化，做好预判。

1 人是环境的适应器

生物进化的过程就是对环境的不断适应，物竞天择，适者生存。

当产品策略发生调整时，用户在产品内环境就发生了变化。

作为产品经理，我们要尽可能的保持产品好用，即策略造成的环境变化要往好的方向发展。因此，策略上线要慎重。

2 理解核心诉求，才能合理预判

产品都有明确的工具属性，背后都承载着用户的核心诉求。

用户刷的不是短视频，是背后的无聊时光；用户听的不是得到，是背后的知识焦虑。

那么，当我们调整产品策略时，必须要清楚用户对产品的核心诉求（长期和短期），才能引导用户的行为朝着期望的方向变化。

产品策略更关注短期诉求，短期的诉求才能更快的引导用户行动，才能快速验证策略的价值。

如滴滴的派单策略，司机对滴滴的长期诉求是一份较好的挣钱方式（挣的多），但短期诉求是接到理想的订单（挣的舒服）。

因此产品策略即使不增加收入，但能够让司机挣的舒服，他们也会满意。但若挣的多，接的订单却比较闹心，他们的意见也会很大。

3 对结果负责的前提是预知结果

产品经理的一项重要工作就是对结果负责。

策略能否上线的自信就是来源于对用户诉求的深刻洞察。

同样，预判之后的结果也是可控的。可控代表着发生意外情况也能应对处理。

完美的产品策略总能让用户行为朝着预期的方向变化。

04

策略有取舍

当我们知道了策略的目的性、核心指标、预判用户的行为后，就能做出完美的策略了吗？

答案是否定的，我们还需要迈过取舍这一难关。

1 取舍是把握重点

条条大路通罗马。

能实现产品目标的策略有很多个，但哪个才是当前最合适的呢？哪个才是付出的代价最小的呢？

取舍就是只做当前最要紧的事，抓大放小，把握重点，不能全做。

2 取舍是接受后果

零和博弈在用户间是常见的情况。做策略是为了让部分用户得到，那同时部分用户会相应的失去。

取舍就是接受策略上线后可能带来的风险。可能是部分用户的不满，可能是商业化与用户体验的冲突，也可能是天猫提升门槛后的店家集体出走。

这个时候要权衡利弊，接受可能面临的一切。

因为，完美的策略，有舍才有得。

05

策略要多管齐下

我们已经可以根据目的性、核心指标、用户预判、取舍来制定一条完美的策略了。但一条就够了吗？

肯定是不够的。我们无法用一条策略针对所有用户，不同的用户的关注点和诉求不一样。

我们可以从用户生命周期、用户分层两个角度来考虑多重策略：

1 用户生命周期

用户生命周期一般分为新手期、成长期、成熟期、衰退期和流失期。

每个周期的用户的关注点不同，我们的产品策略也不能相同。

在新手期，应快速提升用户的成长速度，通过策略快速完成首次行为，以进入成长期。比如各种游戏的首冲奖励。

同样的，对成长期用户要重点提升忠诚度，建立产品心智。成熟期要提升用户的 ARPU，为产品创造更多的商业价值。衰退期要做好流失预警、挽回策略。流失期要建立召回策略等等。

2 用户分层

产品一般会存在多个群体，不同的用户群体，特征会有明显的差异。

最明显的区分是二八原则。在社区中，大约只有 20%的用户会产生内容，剩下的 80% 消费。

那么对生产者的策略是引导创造更多有价值的内容，对消费者重点在引导用户与内容的互动。

比如滴滴全职司机和兼职司机，对策略的反应差异也是很明显的。

用户画像是做用户分层的一个很好的方式。善用用户画像，善用移情图。

多种策略并行，尽可能的兼顾各种用户。我们制定的不是一个策略，而是一套策略。

06

策略要灵活

同一时间上线的只有一套策略，但我们不能只有一套策略。

我们需要准备多套策略，来应对各种情况，可能是产品内部的主动需求，也可能是外部的被动调整。

1 模式化的主动灵活

策略影响的对象是用户，用户是需要运营的。用户运营需要不间断的刺激，而策略就是刺激的主要载体。

一个成熟的产品会有多种模式，以应对临时、快速的调整需求。

比如恶劣天气的滴滴司机和外卖小哥激励策略，电商促销期间的商品推荐策略等。

模式化的策略是产品经年累积下来的心得总结，是成熟期降低成本和风险的经验沉淀。

2 风险性的被动调整

未来的变化不可预知，谁也不知道明天的巧克力是什么味道。

做产品的过程中总有一些外部的不可抗力在强推着我们前进。我们必须积极面对。

但无论主动还是被动，做策略都必须化被动为主动、灵活响应。

07

做好策略，最重要的4个能力

我们知道，经济学中对需求的定义是有意愿且能够购买的集合。制定产品策略也是。我们不仅仅需要意愿，还需要能力。

那么，制定完美的产品策略，产品经理最重要的能力是什么呢？有以下四点：

1 判断力

判断力不仅体现策略对用户行为的影响判断，还体现在数据的预估上面。

对用户的行为判断，决定了我们是否可以执行策略，以及基于优先级考虑是否上线。

2 洞察力

洞察力是判断力的综合体现。多种判断叠加在一起，形成用户洞察。

3 数据敏感

产品策略的调整基本没有页面功能承载，只能通过观测数据来验证。

敏感的数据意识能快速发现和定位问题。

4 自我迭代

做策略是不断否定和肯定的过程。

总结经验并快速应用于后续工作，需要很强自我迭代的意识才能胜任。

毕竟，产品经理自身完美，才能制定完美的策略。

最后

互联网的下半场需要深耕细作，策略就是承载深耕细作的最佳载体。

我们需要制定完美的产品策略，来精细化的运营，为用户创造更多价值，为产品附加更多意义。

不套路，站在服务的角度，做一个善良的产品经理。

共勉 ~

作者：王海 产品经理大百科