一枚资深的项目经理，一看专业能力，二看管理技巧，三看……

我还是个实习生的时候，当时的老大带客户到公司参观，我在忙着整理文件，其他同事也和往常一样，各自忙碌着。

老大带着他们像逛动物园似的四处走走看看，这种情形我早就习以为常了，但这一次他们的一些闲聊引起了我的注意。

客户无意识问了句：“甲方的英文怎么说？”

我老大想都没想：“Father”，在场的所有人开怀大笑。不由感叹他的情商之高。

这个事过去七八年了，到现在我还记忆犹新。

要说那会，我立刻就拿出手机搜「甲方的英文」，想着，答不出来岂不是很尴尬？
没想到一句“Father”就完美的搞定了，感觉我当时愣住了很久，那是我第一感觉到「情商」有多重要。

对他们来说轻描淡写，但对于没有情商的人来说，就和我一样，可能客户只是随口一说，你本人却执着于问题本身，把现场气氛搞冷……

作为项目经理，专业能力是基础，而情商，往往决定着一个人的天花板。

我一直在思考「情商」，今天试着把它说清楚，大纲先给，我们继续。

情商是手段，成事是目的

情商可太重要了，无论是项目经理还是每一个打工人，情商都非常重要。但是你认为，什么样的人是真正的高情商？

老原以前单纯觉得会说话的人=情商高的人。

但工作久了，我也总结了一点自己的想法：
先上结论，情商是手段，成事是目的。

《高情商的人谈感受，低情商的人讲道理》；
《所谓情商高，就是管住嘴》；
《真正高情商，不是精于世故》……

为啥你看了这么多10w+，还是成不了那个高情商的人？

是因为在我们的实际生活和工作里，遇到的情况要复杂得多，你又没有评判标准，自然不知道怎么去落地。

这和道理都知道，但还是过不好这一生，是一个意思。
要给我们的方法论，找到一个落点。而今天，我们就聊聊“目的”。

问大家一个问题：
你什么时候觉得情商重要？

有些人说，高情商的人得到了升职加薪；高情商的人让客户满意……
xx高情商的人，解决了某些问题！

当你认为某个能力或技巧，它能帮你解决问题，拿到业绩时，它才更重要。
人对与自己无关的事情，很难上得了心。

我们平时在判断一个人有没有高情商时，心里其实都有一个标准：
他这么做，达到了目的了吗？如果他达到了，你就会觉得他很牛，情商很高。

恰到好处，是一种顶级情商
真正的高情商，是恰到好处，也就是分寸拿捏的好，而这个分寸怎么拿捏，也就是基于你的目的。

我以前公司有两个项目经理，专业能力都差不多，只不过，他们的性格对比很明显。

小Y时被公认的情商高，他为人处事都不会让你觉得不舒服，对谁都很和气，客户也觉得他有求必应，关系都处的不错。

小W呢，则时不时遭到顾客投诉，说他态度强硬，语气冲，还会和客户起争执。客户如果提出变更需求，他也会据理力争甚至怼回去。所以难免会让客户公司的人对他有点意见。

但是，要让我来评价，我会觉得小Y的情商不如小W。

虽然他们专业能力都比较强，但小Y的团队看起来每天鸡飞狗跳，一刻不得闲；相比之下，跟着小W的小伙伴，就轻松很多。

因为小Y不懂拒绝，客户的需求变更一天一个样，平白无故增加了很多工作量。

可能因为小W不好惹，基本上他负责的项目我都不用担心尾款，因为客户也知道，如果款晚了，会被找麻烦。而小Y，常常会遇到客户拖延付款的情况，晚两天，也不会怎么样。

更神奇的是，真的要做满意度调查，他们两的评价也没有相差很多。

都是合作嘛，大家看重的还是谁更专业，合理的拒绝，反而更能突出你的专业性。

让对方舒服，本身不是情商高的体现，还要看看它背后的目的。

如果让对方舒服有助于达到目的，那你就让对方舒服。
如果让对方不舒服有助于达成目的，那你就让对方不舒服。

你能把握这个说话办事的方式，每次都让人感觉「恰到好处」，这就是情商高的表现。

“原来，那些会麻烦别人的人，社交关系都更好“
前面说到，真正的高情商，是能够用恰到好处的方法达到目的。
要达到目的，总避免不了麻烦别人。所以，会麻烦人，也是一个人的顶级情商。
01 会麻烦人，也是一种顶级情商
任正非曾在不惑之年回首往事, 他唏嘘感叹:
“自己过去处处都处在人生逆境，个人很孤立，当我明白团结就是力量这句话的政治内涵时，已过了不惑之年。想起蹉跎了的岁月，才觉得，怎么会这么幼稚可笑，一点都不明白开放、妥协呢？”

人本来就是群居动物，适当的给人添麻烦，反而能让他人感觉“他求我帮忙，是因为需要我”，人只要感觉到被尊重和需要，就更容易拉近彼此的距离。

我刚做实习生那会，胆子小，总觉得自己没办法融入；但和我一起进来的小杨就不一样人缘超好， 他经常会麻烦公司的前辈，也会偶尔麻烦我，而且我当时还挺乐意被他麻烦的。

一开始我想不明白，我想可能是我人太好了吧（自我膨胀）

但后来我发现，大家都挺爱帮他忙的，关系还越拉越近，我也被他的带动变得活跃了很多。

在后来的职业生涯中，我发现很多和小杨一样的人，那些懂得麻烦别人的人，社交关系都处的不错。

也总结出了原因，这样的人，他们都是有能力又“会”麻烦别人，实现「价值交换」的人。

项目经理经常要“麻烦”领导给资源；
“麻烦”团队努力工作完成目标
；“麻烦”客户手下留情，不要过多为难……

但要会麻烦人，也真是个技术活！
02 会麻烦人，是个技术活
这个“会”字，很值得推敲。

“会“麻烦的人，是高情商，你非常乐于帮助他，并且能够得到成就和满足感；
而不“会”麻烦的人，很容易变成伸手党，他一过来你就想躲开。

高情商的人，是怎么“麻烦”别人的？

1、自己先动手，无用再求人
低级的问题自己解决，不要把别人当成百度，随手一搜。
每次想麻烦别人之前，自己先找找解决办法！

2、察言观色找时机
时机很重要，不要偏爱撞枪口。
工作时间，每个人都有自己的节奏，找人帮忙也要有眼力见

3、简洁高效，直击主题
你最讨厌看到什么消息？
“在吗？“这个时候是回在还是不在。
不要浪费彼此时间，直接说问题，尽量一句话说清楚重点。
对方会根据自己的实际情况来判断是否要回你，给人留余地，就是给自己留机会。

4、“有问有谢，再问不难”
无论别人给你帮助是大是小，只要有麻烦别人，都要有反馈。可以只是一句感谢，也会让对方觉得你这个人没有白帮。

04

情商分4级，你在哪一级？

01 低级的情商，是讨
这个阶段的人，关键词是卑微和讨好。

认为让别人喜欢，就是要讨好他们，以此来证明自己的价值。

怎么判断？现在办公室里的脏活累活都你干，还是出力不讨好。
如果是这种状态，你的情商还没开窍，你该反思现在做的是否值得，是你最开始想要的结果吗？不值得，还是趁早溜。

02 中级的情商，是技巧

这时候的你，喜欢在网上看一些高情商的文字，学习话术、技巧和一些注意事项。
这个阶段你不会犯太多错，但也没啥用就是了

03 高级的情商，叫共情
“人类的悲欢并不相通，我只觉得他们吵闹“。这句话出自鲁迅的《而已集》，鲁迅每一句话都直击心灵的精辟。

人和人之间不存在天然的感同身受，也正因为如何，有共情能力的人，会让人格外信任。

你掌握了基本的技巧，还能理解别人，这就已经赢了80%的人了。

当你有共情能力，你会主动帮人解围；你能主动发现团队成员的异样，主动去提供帮助；你可以感觉客户的痛点，主动寻找解决方案……

你做出这些行为，都基于你的共情能力。

因为没有一本书，会去要求你什么时候出头，什么时候理解人的难处，什么时候帮别人；如果有，一定会被骂道德绑架。
一句话，与人方便，与己方便。做到这点，你情商已经很高了。
04 顶级的情商，是善良
共情之上，是善良。
聪明是天赋，而善良是一种选择。

情商是手段，达成目的才是结果，而善良可以保证我们选择的目的地是正确的。

给予帮助也不会让人觉得难堪，处处做事周到；职场也很懂得给人台阶，与人方便；待人真诚，自己也不必委屈。

我最喜欢的一种人是知世故而不世故的人。

这个很难形容，如果非要用一个词，我觉得是“明知不问”。

作为项目经理，你发现自己的团队成员最近状态不好是因为经济问题，但你不会过多去问，只是把更多的机会给到他，保护他的自尊。

你在生活中，会觉得一个人情商很高，仔细琢磨，多半是因为这人是善良而温柔的，所以言语带着善意，行为透着关怀。

05

总结一下

真正的高情商，不是会说话，不是脾气好。
所以今天围绕着“情商是手段，成事是目的”展开。
1、恰到好处，是一种顶级情商
2、原来会麻烦别人的人，社交关系都挺好
3、情商分4级，你在哪一级？

一个真正高情商的人，不需要刻意让别人舒服，更不会委屈自己。

我们固然要学会控制情绪，但同样重要的，是在适当的时候发泄情绪。

请重新认识情商，摒弃假情商，锻炼真情商。

作者：老原 项目经理老原