01 只有穷人才考虑性价比,富人只考虑喜好 我向来没有参加打折活动的习惯,这个源自小时候的阴影。大型超市经常发优惠广告单,但我永远看不到奥特曼光碟有减价,一切与我的快乐无关。 等到了大学,淘宝开始兴起,什么双十一大甩卖,永远get不到能省多少钱,只知道谁谁谁清空购物车花了大几百,上千块,我心里大大的问号???省的钱呢? 直到去年双十一,爱上喝牛奶的我,无意间逛了天猫超市,发现牛奶竟比平时买的便宜许多。于是,今年的双十一,两块多一瓶的特仑苏,四块钱一瓶的红牛,两块钱一瓶的啤酒,原本没有任何消费欲望的我,也开始疯狂囤货了。 不是红牛喝不起,而是4块更有性价比。 但实际上,六块一小瓶的红牛,平时真不太舍得买,到了网吧变八块,到了机场就能两倍价格往上窜了。 不同的产品,在不同的消费场景下,价格完全不同,2.5的可乐,五星级酒店开口就是20,果然,有钱人的快乐不一定够高级,但一定够贵。 两块五的可乐,第一口值两块;二十块的可乐,第一口也值两块,剩下的十八诠释尊贵的姿态。 什么是性价比,就是同样的产品和服务下,更便宜的价格。这里,就不得不提到“特惠快车”了。 请移目下一篇——《最成功的差异化服务案例》
02 最成功的差异化服务案例——滴滴打车 刚刚提到优秀的性价比产品“特惠快车”,产品和服务完全相等的情况下,我可以获得20%的优惠,不香吗? 滴滴拿这点折扣投资了两件事,吸引了像我这样追求性价比的顾客,给平峰期的司机找点事干。 不仅如此,滴滴打车是我见到的一个差异化服务非常成功的生态系统。 用我两年滴滴消费10398元的经验举个例子,如果选择30公里的乘车服务,可以给你多种不同价格和服务,按照里程计算价格大约是:顺风车拼车*1,顺风车独享*2,特惠*3,快车*4,特快*4.5,专车*5,商务车*6,豪华车*10,奔驰S级*20。价格从30-600元不等,可以相差20倍,但是不会出现价格的争执,因为价格和服务是透明的。相反可以覆盖不同客户的需求。有的人只是需要达到目的地,有的人追求舒适和尊贵的物质生活体验。
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