进阶认知：学习力、洞察力、创新力

喜欢武侠小说的朋友多少都有些体会，一本上好的武功秘籍，往往离不开武功招式和内功心法。

对于一个练武之人来说，如果光学招式不练内功，很难成为武功高手；即便招式正确但内功练习不当，也有可能走火入魔；只有将内功与招式完美结合，才能发挥强大的威力。由此可见内功的重要性。

而产品经理的进阶之路堪比武功修炼，其中，“武功招式”就是必备技能。如果想进阶为产品大师，还需要修炼“内功心法”，真正做到神行合一。

一、进阶认知
纵观世界上优秀的产品，它们的诞生离不开产品经理的三大关键能力：洞察力、学习力和创新力。

洞察力确保我们“做正确的事”，学习力确保我们“用正确的方法做事”，而当两者具备之后，我们才能发挥强大的创新力。

这三大能力的概念有些偏抽象，不是很好理解，接下来我们结合具体的案例来分别看看。

1. 洞察力（Insight）：同理心、大局观
   洞察力是透过现象看本质的能力，也是产品经理需要具备的“原能力”。从直观上讲，洞察力是从人性的本质出发构建同理心，从长期趋势的角度出发构建大局观。

比如苹果智能手机去除了所有的按键，用户可以通过触屏自由、随性操作。这是因为乔布斯洞察了用户痛点（复杂的按键设计，很难让用户记住哪个按键负责哪些功能），最终创造了一种极度简约的设计体验。

（1）同理心-尊重人性

人欲即天理，事实上，我们每个人都会有情绪，存在喜怒哀乐贪嗔痴。人性看似复杂，但你仔细琢磨后会发现其实也很纯粹，比如所有人都渴望：被关注、被尊重、被重视、被满足。

不知道你是否有过类似经历：无论是生活中，还是工作中，总会有那么一种人，每次与他们相处、互动，都会感到莫名的愉悦，忍不住想继续深交，这是因为他们具备极强的同理心且善于倾听。他们能进入你的内心世界感受你的感受，洞察你的需求，散发着迷人的人格魅力。

那同理心和产品打造又有什么关系呢？接下来我们结合 Keep 这款 App 的实际案例看一下。

案例分析：Keep（健身 App）

Keep 是如何做起来的，其实发生了一段有趣的故事。

Keep CEO 王宁在大学刚毕业那会儿，因为体型较胖，找工作时屡屡受挫，于是他起了去健身房减肥的念头。

在健身房健身那段时间，他洞察到健身房的用户存在相似痛点：时间不灵活、场地有限制、私教成本高，于是专门打造了 Keep 这款 App。通过高清视频的形式将标准化的健身动作上传到平台，让健身小白用户在任何时间、任何地点都可以进行低成本运动。

Keep 的诞生正是因为王宁具备极强的同理心，能洞察用户核心需求，所以才能切中要害，真正解决用户痛点，于是火了起来。

不过，经历了新用户快速增长期后，Keep 很快又面临用户活跃问题。王宁发现运动与学习其实都是反人类的，那如何让用户持续活跃呢？他洞察到人性的本质是渴望被关注、被赞美，于是 Keep 新增了社交分享功能，此时用户不仅可以上传、分享自己的运动视频，还可以与好友互动。

就是这种激励方式，促进了 Keep 的用户活跃，截至 2020 年底，Keep 用户规模已达 2 亿，日活跃用户超过 600W，同时 Keep 通过智能硬件数据与运动数据的打通，沉淀了大量用户，打造了一个可持续依赖的核心场景，也彻底颠覆了原来昂贵的私教运动体验。

通过 Keep 这个案例，我们发现同理心是产品设计的基础，具备同理心的产品经理通常能更好地洞察用户需求，进而设计出更有价值的产品功能。

（2）大局观-尊重趋势

如果说同理心考验的是产品经理的微观体感，能让产品经理很好地把握需求细节，那么大局观考验的就是产品经理的宏观能力，能让产品经理具备长期主义价值观，更好地把握产品方向。

如果缺乏长期主义价值观，产品很可能会快速被市场淘汰，关于这点诺基亚智能手机的衰败就是一个非常典型的案例。

提及诺基亚，可谓是无人不知，无人不晓。在手机型号销量前十的排名榜中，诺基亚曾经排到了前七，不过这些辉煌战绩仅代表功能机时代。随着移动互联网、云计算的发展，手机智能化已成为趋势，而诺基亚依旧沿着功能机的思路迭代产品，从而错失了智能手机的市场机会，虽然后面它也发布了几款智能产品，不过都被人们遗忘在了某个角落，最终诺基亚只能落得先后被微软、富士康收购的下场。

一位行业知名战略家曾提过：对于任何一家企业而言，战略至少要看 30 年，商业要看 10 年，产品要看 5 年。因此，产品经理需要对长期经济趋势、技术趋势、需求趋势进行判断，从而更好地从长期主义视角规划产品，最终将短期功能与长期规划实现连接。

曾鸣教授曾在《智能商业》中提到 “点、线、面、体” 的概念，他说：“某个产品需要附着在某个行业上，某个行业需要附着在某个产业上，某个产业需要附着在经济体之上才能生存。”也就是说，即产品是点，行业是线，产业是面，经济体是体，而大局观就是趋势判断力。

我们只有跳出产品这个点，同时考虑与产品相关的线、面和体，才能找到产品的破局点和增长点。因此，洞察力是一切创新力的原点。

2. 学习力：刻意练习
   学习力不是指我们学习了多少知识，而是指我们有没有掌握正确的学习方法，学习到真正对我们有价值的内容，并且把它们内化成自身能力，最终应用自如。

在实际生活中，我经常听到身边的朋友抱怨：每天我上 2 小时产品课，看 1 小时产品类书籍，周末也不休息，已经很努力地学习了，为什么产品实操能力还是没有得到快速提升？

这是因为这个朋友只是从五花八门的平台学习了相关产品知识，并没有将零散的知识通过归纳总结、演绎推理等方式进行结构化、体系化，也没有把新学知识与之前学习的知识进行连接，更别说实际能力应用了，也就是说他一直处于浅层认知的状态。

作为一名产品经理，如果我们想在众多人中脱颖而出，就必须实现知识学习向能力应用的跨越。 也就是说，你要不断有意识地训练自己的归纳总结能力、演绎推理能力、产品思维能力、分析能力……这里涉及一个关键动作：刻意练习。

刻意练习是指通过应用和练习某种能力来改变大脑的结构及运行方式，并充分挖掘自己的潜能，最终习得大量超能力的过程，它的核心是及时反馈。

备注：《刻意练习》是美国著名心理学教授 Anders Ericsson 博士的著作，通过对体育、音乐、医学、军事等不同领域杰出人物的经历研究，发现人的成就并不来源于与生俱来的禀赋，而来源于后天的“刻意练习”， 他主张天才是可以被后天习得的。

比如我对“从众效应”这种心理现象很感兴趣，了解了相关的心理学知识后，我把从众效应与群体智慧、影响力、环境威力法则等知识进行了关联，最终内化到了自己的知识体系中。

而随着我对从众效应本质的深入理解，我很自然地将它融入在线教育的产品设计中。比如设计课程详情页时，我会重点突出课程的优质口碑评价，并通过主页滚动条的方式告知用户，同时通过实时播放用户付费订单量的形式打消用户下单顾虑，真正从知识学习跃迁到了能力应用。

备注：从众效应（Bandwagon Effect），也称乐队花车效应，指当个体受到群体的影响（引导或施加的压力），会怀疑并改变自己的观点、判断和行为，朝着与群体大多数人一致的方向变化。

在以上案例中，我就是通过刻意练习模型，完成了从联想、归纳、演绎、实践的过程，同时通过实践中的及时反馈，形成新的知识体系和能力应用。

从上图中我们可以看出，“刻意练习”的机制能让人不断深入知识底层迭代能力应用，从而形成从知识拓展到能力提升的正向循环。

3. 创新力：打破常规
   有了洞察力和学习力，代表我们已经具备了“做正确的事”和“正确地做事”的能力，接下来就是如何构建批判性思维，通过打破常规发挥产品创新力。

为了方便你更好地理解这个过程，我们来看一个有影响力的案例。

案例分析：特斯拉电池

埃隆·马斯克（Elon Musk）这个人名相信你并不陌生，他可谓是宗师级的创新家和产品大神，同时也是企业家和慈善家，现任太空探索技术公司（SpaceX）和特斯拉 CEO、太阳城公司（SolarCity）董事会主席。

在 Elon Mask 的字典中有一股全然自信的力量，他坚信：“只要有目标就一定能实现，哪怕还没想到任何实现路径。”对于这样一位传奇人物，他是如何通过创新力实现产品创新的？

说起创新，我们要从 Tesla 谈起，Tesla 新能源汽车因为新颖的设计感和极致的智能化体验，如今成了全球年轻人追捧的对象。

然而 Tesla 在早期研制电动汽车时遇到了极大的成本困境，因为电池在电动车成本中占比高达 25%，当时的储能电池价格是每千瓦 600 美元，即每辆车需要 85 千瓦电池，那每辆车的电池成本就超过 5 万美元，这个成本结构几乎成为整个电动汽车行业的瓶颈。

Elon Mask 是一位极具洞察力和学习力的顶级人才，他将电池按照最小化单元拆解后，发现了电池主要由碳、镍、铝和钢等源材料组成，如果去伦敦金属交易所购买这些原材料，只需每千瓦时 82 美元。

于是，他花费大量的时间学习电池组成原理和工作机制，并意识到只要把这些原材料通过新的方式重新组合起来，让它变成一个电池组，就能大大降低电池的成本了。

正是 Elon Mask 洞察了电动车成本困境的本质，最终 Tesla 才打破了电池在汽车领域的常规方案，通过换成松下的 18650 钴酸锂电池管理程序，成功实现了电池产品创新，让整体成本降低了 35%。

这个炫酷的故事能在科技领域广为流传，是因为 Elon Mask 富有洞察力、学习力和创新力。

商业总是充满传奇色彩，然而产品经理的成长与商业上的成长不同，产品经理的进阶之路不可跨越非连续性，必须一步一个脚印。我相信通过不断修炼产品经理的“内功心法”，你一定可以成就更精彩的自己。

二、小结
这一讲我们主要介绍了产品经理的内功心法：洞察力、学习力、创新力。

心理学家武志红提到衡量自我的五个维度：自我的稳定性、灵活度、自我的疆界、自我的力量、自我的组织能力。

稳定性越好代表一个人越结实越有韧劲，不易受外界影响；

灵活度越高，代表一个人的敏感度越高，越容易根据外在变化及时做出调整；

自我的疆界越大，代表一个人可延伸的空间越大；

自我的力量越大，代表一个人内心越有力量；

自我的组织能力越强，代表一个人的反脆弱性越强，越能在遇到挫折后自我疗愈。

自我稳定性、灵活度高的人具备很强的洞察力，而自我的疆界/自我的力量大且自我组织力强的人学习力越强。

关于产品经理的内功心法，我们先谈到这里，这里留一个课后作业：你最渴望修炼的洞察力、学习力、创新力中的哪个能力？为什么？都是通过什么方式获得的？欢迎你在留言区与我互动。

另外，如果觉得这门课程有价值，也欢迎转发给有需要的朋友。

作者：高增强